Rückerstattungsrichtlinie für eLernkreis
Vielen Dank für Ihre Buchung bei eLernkreis. Da unsere Dienstleistung aus individuellen Live-Videocalls in den Hauptfächern Mathematik, Deutsch und Englisch besteht, gelten folgende spezifische Bedingungen:
1. Stornierung und Umbuchung von Terminen
Da unsere Lehrkräfte die Termine exklusiv für Sie reservieren, ist eine Rückerstattung oder Gutschrift davon abhängig, wann die Absage erfolgt:
Bis zu 24 Stunden vor Terminbeginn: Sie können den Termin kostenlos stornieren oder verschieben. Eine vollständige Rückerstattung der PayPal-Zahlung ist in diesem Fall möglich.
Weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn: Bei kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen zum Videocall verfällt der Anspruch auf Rückerstattung, da die Dienstleistung für diesen Zeitraum bereitgestellt wurde.
2. Krankheitsregelung
Sollte eine Teilnahme aufgrund von Krankheit nicht möglich sein, gelten folgende Sonderregelungen:
Die Absage muss mindestens 8 Stunden vor Beginn schriftlich per E-Mail an absage@elernkreis.de erfolgen.
Bei fristgerechter Absage erfolgt eine Gutschrift als Kredit (Guthaben), welcher 1 Monat gültig ist.
Bitte beachten Sie: Andere Kommunikationswege (z. B. Telefon, Chat oder Nachricht an die Lehrkraft) werden nicht berücksichtigt.
3. Zukünftige Pakete und Module
Aktuell werden ausschließlich Einzelbuchungen angeboten. Sollten künftig Pakete mit mehreren Unterrichtseinheiten angeboten werden, gelten folgende Regelungen:
Bereits absolvierte Termine werden nicht zurückerstattet.
Noch nicht genutzte Termine eines Pakets können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf anteilig erstattet werden, sofern die oben genannten Absagefristen eingehalten wurden.
4. Digitale Inhalte und Downloads
Begleitende Materialien (PDF-Übungen, Software), die im Rahmen der Einheiten oder Module heruntergeladen wurden, sind aufgrund ihrer Beschaffenheit von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald der Download gestartet wurde.
5. Ablauf der Rückerstattung & Zahlungslogik
Antrag: Senden Sie Ihre Stornierung unter Angabe der Transaktionsnummer und des Fachs (z. B. Mathematik) per E-Mail an unseren Support.
Art der Rückzahlung:
Erfolgte die Zahlung via PayPal, erfolgt die Rückzahlung direkt über PayPal auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Erfolgte die Buchung via Kredit (Guthaben), erfolgt die Rückbuchung ebenfalls als Kredit (Guthaben) auf Ihr Nutzerkonto.
Dauer: Nach Genehmigung dauert die Bearbeitung in der Regel 3–5 Werktage.
6. Technische Probleme
Sollte ein Videocall aufgrund technischer Probleme seitens eLernkreis nicht stattfinden können, bieten wir Ihnen wahlweise einen Ersatztermin oder die vollständige Rückerstattung der betroffenen Einheit an.